ARYAN COMPUTER SOLUTIONS

Een speler ziet dat een storting of opname wordt geweigerd, of dat het saldo niet klopt. Vaak komt dat door limieten, verificatie of een trage bankverwerking.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler krijgt een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat het bedrag buiten de limiet valt.

• Het bedrag ligt boven de daglimiet of onder het minimum.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Het account heeft nog geen voltooide KYC-verificatie.
• Er staat al een eerdere opname open die het saldo blokkeert.
• De limiet is recent aangepast en nog niet actief.

1. Controleer in het account welke limieten op dit moment gelden.
2. Lees de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.
3. Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen de limiet of splits de transactie.
4. Rond eerst de KYC-verificatie af als die nog openstaat.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Kies een andere methode die wel past bij het bedrag.
7. Herhaal de transactie pas nadat je de limiet hebt gecontroleerd.
8. Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de poging.
11. Check of er een pop-up met uitleg verschijnt.
12. Lees de algemene voorwaarden over limieten op de site.
13. Vraag via de klantenservice welke limiet precies blokkeert.
14. Geef aan welke methode je gebruikte en welk bedrag je probeerde.
15. Vermijd meerdere pogingen kort achter elkaar.
16. Controleer na het aanpassen of de limiet direct ingaat.
17. Probeer daarna opnieuw met een bedrag onder het maximum.
18. Als de limiet niet duidelijk is, vraag dan om een toelichting.
19. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen storting of opname kunt doen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

De speler krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• Een verouderd wachtwoord dat niet meer geldig is.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• 2FA staat aan, maar de code wordt niet ingevoerd.
• Er is ingelogd vanaf een nieuw apparaat of netwerk.

1. Probeer het wachtwoord handmatig in te voeren in plaats van automatisch.
2. Controleer of caps lock aanstaat.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
4. Vul de 2FA-code in als die wordt gevraagd.
5. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
6. Gebruik een browser waarin je eerder succesvol bent ingelogd.
7. Wis cookies en cache van de browsersite.
8. Probeer in een privévenster of incognitovenster.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
10. Kijk in je spamfolder naar de herstelmail.
11. Maak geen nieuwe inlogpogingen als het account vergrendeld is.
12. Noteer de exacte melding die je ziet.
13. Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen.
14. Geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd.
15. Vermeld of je 2FA gebruikt en of je een code ontving.
16. Controleer of je account mogelijk tijdelijk is beperkt.
17. Wacht op antwoord voordat je opnieuw probeert in te loggen.
18. Lees de beveiligingspagina over inloggen en 2FA.
19. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Storting is van de bank af maar niet zichtbaar in het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.

• De bank verwerkt de transactie later dan het casino.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• De storting is onderweg en nog niet bevestigd.
• Het bedrag is gestort op een oud of verkeerd account.
• Er is een storing bij de betaaldienst.

1. Wacht langer voordat je opnieuw stort.
2. Controleer de transactiegeschiedenis in je bankapp.
3. Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Vernieuw de pagina van het saldo in de browser.
5. Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
6. Controleer of je het juiste accountnummer hebt gebruikt.
7. Bewaar het transactiebewijs van je bank.
8. Lees de uitleg over stortingen op https://winbetbe.com/.
9. Vergelijk het bedrag en de tijd met je bankafschrift.
10. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
11. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd.
12. Controleer of de betaalmethode bekend is bij het casino.
13. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog ontbreekt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

De speler ziet dat een opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft.

• KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• De opname moet handmatig worden beoordeeld.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde of inzetvereiste.
• De gekozen opnamemethode heeft een langzame verwerking.
• Het bedrag ligt boven een limiet voor handmatige controle.

1. Controleer of je verificatiegegevens compleet zijn.
2. Kijk of er een openstaande bonus of inzetvereiste is.
3. Lees de status van de opname in je account.
4. Controleer of je bankgegevens correct zijn ingevuld.
5. Wacht tot de opgegeven verwerkingstijd is verstreken.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
7. Bewaar het opnamebewijs en de statusmelding.
8. Check je e-mail op een verzoek om extra documenten.
9. Lever gevraagde documenten direct aan.
10. Controleer of je naam op het bankaccount overeenkomt met je account.
11. Lees de opnamevoorwaarden op de site.
12. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
13. Geef het opname-ID en het bedrag door.
14. Vermeld welke methode je hebt gekozen.
15. Vraag of er nog een stap van jou nodig is.
16. Wacht op antwoord voordat je opnieuw indient.
17. Controleer na het antwoord of de status is gewijzigd.
18. Blijf op de hoogte via je accountmeldingen.
19. Neem contact op met de klantenservice als de opname na de maximale verwerkingstijd nog steeds niet is uitbetaald.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Controleer na elke wijziging of de status in je account is bijgewerkt. Bewaar alle bevestigingen tot het probleem is opgelost.

Voorkom de meeste problemen

Rond je KYC-verificatie direct na je eerste storting af en controleer je limieten voordat je een groot bedrag overmaakt.