A banki egyenlegeden látszik, hogy a pénz elhagyta a számládat, az NV Casino játékfelületén viszont semmi nem változott a játékegyenlegeden. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később írja jóvá az összeget.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos az összeg elküldése után azt látja, hogy a tranzakció elutasításra került, vagy a kifizetés kérelemként meg sem indul.
- A befizetett összeg meghaladja a kiválasztott fizetési csatorna felső határát.
- A játékegyenleg nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- A fiókra vonatkozó napi vagy havi tranzakciós keret már betelt.
- A befizetett összeget még nem játszottad át a kifizetéshez előírt módon.
- A kártya vagy számla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Nyisd meg a pénztár felületét, és nézd meg a kiválasztott fizetési módnál feltüntetett összeghatárokat, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy az összeg eléri-e a kifizetéshez szükséges legalacsonyabb értéket.
- Ha a napi kereted betelt, a következő időszakig várj, vagy válassz másik fizetési módot a kifizetéshez.
- A befizetés előtt nézd át a bónusz feltételeit, mert az nv-casinoo.hu.net ajánlataihoz előírt játékmennyiség teljesítése nélkül a kifizetés elakadhat.
- Ugyanazzal a módszerrel fizess be és kérj kifizetést, ha a rendszer ezt kéri, mert a módváltás gyakori elutasítási ok.
- Használd a saját nevedre szóló kártyát vagy számlát, mert az eltérő tulajdonosú fizetési eszközt a rendszer visszautasítja.
- Az elutasított kérelem után indíts új tranzakciót, és ne küldd el többször ugyanazt az összeget.
- A kifizetés kérelmezése előtt zárd be a nyitott játékokat, mert a folyamatban lévő körök befolyásolhatják az egyenleget.
- Nézd meg, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő korábbi kifizetés, mert az új kérelmet is blokkolhatja.
- Ha bónusz nélkül szeretnél kifizetni, előbb mondd le az aktív ajánlatot, ha ezt a felület engedi.
- Ellenőrizd, hogy a beírt összeg nem tartalmaz-e eurót és forintot egyszerre, mert a hibás pénznem elutasításhoz vezet.
- A befizetésnél hagyd meg a fizetési mód saját oldalán megadott azonosítót a következő lépésekhez.
- Ha a kártyás fizetés nem megy, próbálj átutalást vagy más elérhető csatornát a pénztár listájából.
- Amennyiben mobilról intézed a tranzakciót, használd a telefon böngészőjét, és ne válts alkalmazások között a folyamat közben.
- Ha a rendszer a limitet jelzi, csökkentsd az összeget a megengedett sávra, és indítsd újra a kérelmet.
- A sikertelen próbálkozások után ne nyisd meg egyszerre több ablakban a pénztárat, mert az dupla kérést okozhat.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is elutasítást kapsz, és küldd el a tranzakció azonosítóját.
Belépés sikertelen vagy zárolt fiók ismételt próbálkozás után
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Több egymást követő hibás jelszó érkezett ugyanarról az eszközről.
- A jelszóban lévő nagybetű vagy ékezet eltér attól, amit beírtál.
- A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt zárolta a rendszer.
- A böngésző mentett jelszava elavult.
- Ugyanazt a fiókot más eszközön is nyitva tartod.
- Gépeld be kézzel az e-mail címedet és a jelszavadat, és ne engedd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvi beállítását.
- Ha a jelszót elfelejtetted, indítsd el a jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalon.
- Nyisd meg a leveledet, és kattints a visszaállítási üzenetben szereplő linkre.
- Állíts be olyan jelszót, amelyet korábban nem használtál az NV Casino fiókodhoz.
- Ha több eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki mindegyiken, majd lépj be csak egy helyen.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát a fiókhoz, és írd be újra kézzel.
- Próbáld meg a bejelentkezést privát ablakban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hálózatot váltó kiegészítőket, mert ezek gyanús bejelentkezést jelezhetnek.
- Mobilról a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és ne több lapon keresztül lépj be.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz újabb jelszavakkal, mert ez hosszabb zárhoz vezet.
- Keresd meg a regisztrációnál használt e-mail fiókot, mert a visszaállítás oda érkezik.
- Ellenőrizd a spam és a promóciós mappát, ha nem találod a visszaállítási levelet.
- Ha a levelet nem kapod meg, a bejelentkező oldalon kérj új kérést, és várj a következő próbálkozásig.
- Sikeres visszaállítás után azonnal lépj be, és nézd át a fiókadataidat.
- Ha a zárolás megmarad, készíts képernyőképet a hibaüzenetről a kapcsolatfelvételhez.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, és add meg a regisztrált e-mail címedet.
Vártnál tovább függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetés kérelmét látja függő állapotban, miközben az összeg még nem került át a bankszámlájára.
- A kifizetés előtti adategyeztetés még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó játékmennyiség nincs teljesítve.
- A kifizetés kérelme a hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozás miatt sorban áll.
- A megadott bankszámla adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrációtól.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van a fiókban.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név, cím és születési adat megegyezik-e az okmányaidon szereplő adatokkal.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és mennyi van még hátra a hozzá tartozó játékból.
- Ha a játékmennyiség hiányos, fejezd be a szükséges köröket, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Ellenőrizd a bankszámla számát és a kedvezményezett nevét a kifizetési adatoknál.
- Ha több kérelem van függőben, ne indíts újat, amíg az első le nem zárul.
- Ne módosítsd a kifizetési adatokat a folyamat közben, mert az új ellenőrzést indíthat.
- Nézd meg a pénztárban, hogy a kifizetéshez választott mód megfelel-e a befizetésnél használtnak.
- Ha az adategyeztetéshez dokumentumot kérnek, töltsd fel a kért iratot a megadott helyen.
- A feltöltött dokumentum legyen teljes terjedelmében olvasható, és ne takard ki a sarkokat.
- A kifizetés állapotát a tranzakciós előzményekben kövesd, ne indíts párhuzamos kérelmet.
- Ha a kifizetés függő státusza nem változik, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a játékegyenlegeden maradt-e az összeg, és ne költsd el, amíg a kifizetés függőben van.
- Ha közben bónuszt aktiváltál, a kifizetés a feltételek teljesítéséig várakozhat.
- Mobilról a telefon böngészőjében nézd meg az előzményeket, ha a számítógépen nem nyílik meg a pénztár.
- Ha a kifizetés után hibás összeget látsz, ne indíts új tranzakciót, hanem jelezd a különbséget.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés hosszabb ideig függőben marad, és add meg a kérelem azonosítóját.
Levont befizetés, amely nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a játékegyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
- A fizetési szolgáltató még nem küldte tovább a tranzakciót a játékos fiókja felé.
- A befizetés a rossz felhasználói fiókhoz vagy elgépelt azonosítóhoz kapcsolódik.
- A tranzakció a pénztár megerősítő lépése előtt megszakadt.
- A befizetett összeg egy párhuzamosan nyitott böngészőablakban maradt.
- A kártyás fizetésnél a bank külön megerősítést kért, amelyre nem került sor.
- Nézd meg a pénztár tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Ha a bejegyzés szerepel, de az egyenleg nem változott, jegyezd fel az azonosítót és az összeget.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a levonás időpontját és a kedvezményezett nevét.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt felhasználói azonosítót a saját fiókodéval.
- Ha a pénztárban megszakadt a folyamat, indítsd újra a befizetést csak egyszer.
- Ne küldd el ismét ugyanazt az összeget, amíg az első tranzakció állapota nem tisztázódik.
- Zárd be a többi böngészőlapot, és nyisd meg újra a pénztárat egy ablakban.
- Mobilról a telefon böngészőjében ellenőrizd az egyenleget, mert a régi lapon elavult adat látszhat.
- Ha a bank külön megerősítést kért, fejezd be azt a fizetési oldalon.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem bónuszra érkezett-e, amely külön egyenlegen jelenik meg.
- Ha a bónuszegyenlegre került az összeg, a játékfelületen válts a megfelelő egyenlegre.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, hasonló nevű fiókhoz került-e.
- Ha a tranzakció a banknál függőben van, várd meg a feldolgozást, és ne indíts újat.
- A banki bizonylatot és a pénztár bejegyzését tartsd együtt a kapcsolatfelvételhez.
- Ha a levonás megvan, de a pénztárban nincs nyoma, ne próbálkozz újabb befizetéssel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e be nem fejezett adategyeztetés, mert ez visszatarthatja a jóváírást.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a levonás után sem jelenik meg az összeg, és küldd el a banki bizonylatot.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a kifizetés előtt egy percet szánsz a pénztárban látható összeghatárok és a fiókod adatainak átnézésére.